---
- 
  id: 1
  name: فتح
  state: open
  mode: 3
  sort: 1
  flags: 0
  properties:
    description: التذاكر المفتوحة.
- 
  id: 2
  name: تم حلها
  state: resolved
  mode: 3
  sort: 2
  flags: 0
  properties:
    description: >
      التذاكر المحلولة هي تذاكر مغلقةيمكن إعادة فتحها بواسطة المستخدم. قد ذلك مفيداً عند استخدام مشغل لإغلاق التذاكر المحلولة مع إرسال إشعار إلى المستخدم.
- 
  id: 3
  name: مغلق
  state: closed
  mode: 3
  sort: 3
  flags: 0
  properties:
    description: >
      لا يمكن إعادة فتح التذاكر المغلقة بواسطة المستخدم. سيظل بالإمكان الدخول إلى التذاكر المعاد فتحها من لوحة تحكم العملاء و الموظفين.
- 
  id: 4
  name: تم أرشفته
  state: archived
  mode: 3
  sort: 4
  flags: 0
  properties:
    description: >
      التذاكر متاحة فقط للإدارة، ولم تعد قابلة للإضطلاع بقائمة إنتظار التذاكر.
- 
  id: 5
  name: تم الحذف
  state: deleted
  mode: 3
  sort: 5
  flags: 0
  properties:
    description: >
      تذاكر الإنتظار في قائمة الحذف. لا يمكن الوصول إليها في قوائم إنتظار التذاكر.
