---
#Email template: ticket.overdue.yaml
#Sent to staff members when a ticket transitions to overdue in the system.
#Overdue tickets occur based on the ticket's due-date as well as the SLA
#defined for the ticket.
#---
notes: |
  Изпраща се до служители, след като времето за изпълнение на заявката е просрочено в системата.
  Просрочените заявки възникват поради указания краен срок за изпълнение и поради "Споразумението за ниво на обслужване", което е дефинирано за заявката.
subject: |
  Предупреждение за застояла заявка
body: |
  <h3><strong>Здравейте, %{recipient.name}</strong>,</h3>
  Заявката <a href="%{ticket.staff_link}">#%{ticket.number}</a> е със сериозно закъснение.
  <br>
  <br>
  Ние трябва да работим по-добре, за да гарантираме 
  своевременното отговаряне на всички заявки.
  <br>
  <br>
  С уважение,<br>
  %{ticket.dept.manager.name}
  <hr>
  <div>За да видите или отговорите на заявката, моля <a
  href="%{ticket.staff_link}"><span style="color: rgb(84, 141, 212);"
  >влезте</span></a> в системата за поддръжка. Получихте това съобщение, 
  тъй като заявката е асоцииран директно към вас, вашия екип или отдел.</div>
  <em style="font-size: small">С благодарности<span style="font-size: smaller"
  >(и изчерпващо се търпение)</span> Система за поддръжка на клиенти</em><br>
  <img src="cid:b56944cb4722cc5cda9d1e23a3ea7fbc" height="19"
      alt="Powered by osTicket" width="126" style="width: 126px;">
