---
#This is popup help messages for the Admin Panel -> Settings -> Tickets
#Fields:
#title - Shown in bold at the top of the popover window
#content - The body of the help popover
#links - List of links shows below the content
#title - Link title
#href - href of link (links starting with / are translated to the
#helpdesk installation path)
#The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
#must match the HTML #ids put into the page template.
#---
number_format:
  title: Format de nombre del Ticket
  content: >
    Aquesta configuració s'utilitza per a generar números de tiquet. Utilitzeu símbols coixinet (`#`) on han d'anar els dígits. Qualsevol altre text en el format del número es mantindrà. <span class="doc-desc-title">Temes d'ajuda</span> pot definir formats de número personalitzats. <br/><br/> Per exemple, per a números de sis dígits, useu <code>######</code>.
sequence_id:
  title: Seqüència de números de tiquet
  content: >
    Trie una seqüència de la qual deriven els números de tiquet. El sistema té una seqüència incremental i una seqüència aleatòria per defecte. Pot crear totes les seqüències que desitge. Use varies seqüències en la configuració de <span class="doc-desc-title">Format de número de tiquet</span> per a temes d'ajuda.
queue_bucket_counts:
  title: Top-Level Ticket Counts
  content: >
    This setting is used to hide or show the ticket counts on Main-Level queues. Get back to the way things used to be.
default_ticket_status:
  title: Estat per defecte per a nous tiquets
  content: >
    Trie un estat com predeterminat per als nous tiquets. Açò pot definir-se per a cada tema d'ajuda, si es vol. També pot ser invalidat per un filtre de tiquet.
  links:
    - 
      title: Gestionar estats de tiquet
      href: /scp/lists.php?type=ticket-status
default_sla:
  title: Nivell de suport predeterminat
  content: >
    Trie el SLA per defecte per gestionar quant de temps pot romandre un  Ticket obert abans que estiga endarrerit.
  links:
    - 
      title: Crear més Plans SLA
      href: /scp/slas.php
default_priority:
  title: Prioritat predeterminada
  content: >
    Trie una<span class="doc-desc-title"> prioritat </span> per defecte per als Tickets que no tenen assignada una prioritat automàticament. <br/> <br/> La prioritat pot assignar-se a través del tema d'ajuda,  Departament d'enroutació o configuració de filtres de Ticket.
maximum_open_tickets:
  title: Màxim de Tickets oberts
  content: >
    Introduir el màxim <em>nombre</em> de Tickets que a un usuari se li està permès tindre <strong>oberts</strong> al seu sistema de suport. <br><br>Intro <span class="doc-desc-opt"> 0</span> si preferix desactivar aquesta limitació.
email_ticket_priority:
  title: Prioritat d'Email del Ticket
  content: >
    Utilitze prioritat de email assignad per adresses de servei de email
show_related_tickets:
  title: Mostra els Tickets relacionats
  content: >
    Mostra tots els Tickets relacionats al login d'usuari - altrament l'accés és restringit a una visualització de Tickets per autenticar-se
human_verification:
  title: Verificació humana
  content: >
    active CAPTCHA al Portal del Client per verificar que un Ticket d'entrada és el resultat de l'activitat humana. <br><br>GDLib requerix llibreria
claim_tickets:
  title: Reclamació de Tickets a la resposta
  content: >
    Enable this to auto-assign unassigned tickets to the responding Agent. <br><br> Reopened tickets are always assigned to the last respondent unless auto assign on reopen is disabled on the Department level.
collaborator_ticket_visibility:
  title: Collaborator Tickets Visibility
  content: >
    If Enabled, Users will have visibility to ALL Tickets they participate in when signing into the Web Portal. <br><br> If Disabled, Users will only be able to see their own Tickets when signing into the Web Portal.
require_topic_to_close:
  title: Require Help Topic to Close
  content: >
    If Enabled, a Ticket must have a Help Topic in order to be Closed by an Agent
assigned_tickets:
  title: Tickets assignats
  content: >
    Permetre aquesta característica per excloure Tickets assignats <span class="doc-desc-title">A la cua oberta de Tickets</span>.
answered_tickets:
  title: Tickets contestats
  content: >
    Permetre aquesta funció per mostrar els Tickets contestats a la <span class="doc-desc-title"> cua de Tickets contestats</span>. En cas contrari, seran incorporats a la <span class="doc-desc-title"> Cua de Tickets oberts</span>.
ticket_attachment_settings:
  title: Adjunts al fil del tiquet
  content: >
    Configurar opcions per arxius adjunts al camp <span class="doc-desc-title">detalls del problema</span>. Aquestes opcions són usades per a tots els nous tiquets i nous missatges independentment del canal origen (portal web, correu-e, api, etc.).
