---
#This is popup help messages for the Admin Panel -> Settings -> Tickets
#Fields:
#title - Shown in bold at the top of the popover window
#content - The body of the help popover
#links - List of links shows below the content
#title - Link title
#href - href of link (links starting with / are translated to the
#helpdesk installation path)
#The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
#must match the HTML #ids put into the page template.
#---
number_format:
  title: Format på ärendenummer
  content: >
    Den här inställningen används för att generera ärendenummer. Använd hash tecken (`# '), där siffrorna ska placeras. All annan text i talformat kommer att bevaras. <span class = "doc-desc-title"> Hjälpavsnitt </ span> kan definiera anpassade talformat. <br/> Till exempel för sexsiffriga tal, använd <code> ###### </ code>.
sequence_id:
  title: Nummerserie för ärenden
  content: >
    Välj en nummerserie från vilken ärendenummer ska hämtas. Systemet har en uppräknande  och slumpmässig variant som standard. Du kan skapa så många nummerserier du önskar. Använd de olika nummerserierna i <span class="doc-desc-title">Ärendenummerformats</span>-konfigurationen för hjälprubriker.
queue_bucket_counts:
  title: Toppnivå antal ärenden
  content: >
    Denna inställning används för att gömma eller visa antal ärenden i köer på huvudnivån. Åter tillbaka till hur det brukade vara.
default_ticket_status:
  title: Standardstatus för nya ärenden
  content: >
    Välj standardstatus för nya ärenden. Detta kan definieras för varje hjälpämnesrubrik om så önskas. Det kan även åsidosättas av ärendefiltren.
  links:
    - 
      title: Hantera ärendestatusar
      href: /scp/lists.php?type=ticket-status
default_sla:
  title: Standard SLA
  content: >
    Välj standard-servicenivå (SLA) för att hantera hur länge ett ärende kan vara öppet innan det markeras som att ha överskridit tidsgränsen.
  links:
    - 
      title: Skapa fler SLA-scheman
      href: /scp/slas.php
default_priority:
  title: Standardprioritet
  content: >
    Välj en standard-<span class="doc-desc-title">prioritet</span> för ärenden som inte fått någon prioritet tilldelad automatiskt. <br/><br/> Prioritet kan tilldelas via hjälp-rubrik, routade avdelningar, eller via ärendefilter-inställningarna.
maximum_open_tickets:
  title: Maximalt antal öppna ärenden
  content: >
    Ange maximalt <em>antal</em> ärenden som en användare tillåts ha <strong>öppna</strong> i ditt ärendesystem. <br><br> Ange <span class="doc-desc-opt">0 </span> om du föredrar att inte ha någon gräns.
email_ticket_priority:
  title: Prioritet för e-postärenden
  content: >
    Använd e-postprioritet som tilldelats av avsändarens e-posttjänst
show_related_tickets:
  title: Visa relaterade ärenden
  content: >
    Visa alla relaterade ärenden då användaren loggar in - i annat fall begränsas till visning av ett ärende per inlogg
human_verification:
  title: Människoverifiering
  content: >
    Aktivera CAPTCHA på kund-portalen för att säkerställa att inkommande ärende är resultatet av mänsklig aktivitet. <br><br> Kräver GDLib library
claim_tickets:
  title: Hävda rätten till/lås ärende då ärendet besvaras
  content: >
    Enable this to auto-assign unassigned tickets to the responding Agent. <br><br> Reopened tickets are always assigned to the last respondent unless auto assign on reopen is disabled on the Department level.
collaborator_ticket_visibility:
  title: Synlighet av ärenden för medarbetare
  content: >
    Om 'Aktiverad', kommer användare som loggar in i webbportalen se alla ärenden de medverkar i. <br><br> Om 'Inaktiverad', kommer användare som loggar in i webbportalen endast se sina egna ärenden.
require_topic_to_close:
  title: Kräver ämne för hjälpen för att avsluta
  content: >
    Om 'Aktiverad', måste ett ärende ha ett hjälpämne för att kunna avslutas av en handläggare
assigned_tickets:
  title: Tilldelade ärenden
  content: >
    Aktivera denna funktion för att exkludera tilldelade ärenden från <span class="doc-desc-title">Kön med öppna ärenden</span>.
answered_tickets:
  title: Besvarade ärenden
  content: >
    Aktivera denna funktion för att visa besvarade ärenden i <span class="doc-desc-title">Kön med besvarade ärenden</span>. I annat fall kommer dessa ärenden att visas i  <span class="doc-desc-title">Kön med öppna ärenden</span>.
ticket_attachment_settings:
  title: Bilagor till ärendetråd
  content: >
    Inställningar för filer som bifogas <span class="doc-desc-title">problemdetalj</span>-fältet. Dessa inställningar tillämpas på alla nya ärenden och meddelanden oavsett källa (webbportal, e-postmeddelande, api, etc.).
