---
#Email template: ticket.overdue.yaml
#Sent to staff members when a ticket transitions to overdue in the system.
#Overdue tickets occur based on the ticket's due-date as well as the SLA
#defined for the ticket.
#---
notes: |
  Skickas till handläggare när ett ärende övergår till förfallet i systemet. Förfallna ärenden uppstår baserat på ärendets förfallodatum, samt vilken SLA som definierats för ärendet.
subject: |
  Förfallet ärende
body: |
  <h3><strong>Hej %{recipient}</strong>,</h3>
  Ett ärende, <a href="%{ticket.staff_link}">#%{ticket.number}</a> har förfallit.
  <br>
  <br>
  Vi borde alla arbeta hårt för att garantera att alla ärenden är åtgärdas i tid.
  <br>
  <br>
  Signerad,<br>
  %{ticket.dept.manager.name}
  <hr>
  <div>För att visa eller besvara ärendet, vänligen <a
  href="%{ticket.staff_link}"><span style="color: rgb(84, 141, 212);"
  >logga in</span></a> i ärendehanteringssystemet. Du får detta meddelande då ärendet är tilldelat dig eller ellet team som du ingår i.</div>
  <em style="font-size: small">Med vänliga hälsningar</em><br>
  <img src="cid:b56944cb4722cc5cda9d1e23a3ea7fbc" height="19"
      alt="Powered by osTicket" width="126" style="width: 126px;">
