---
#Email template: ticket.notice.yaml
#Sent to a user when a staff member creates a ticket on the user's behalf.
#This is most commonly performed when user's call in on the phone.
#---
notes: |
  Відправляється користувачеві в тому випадку, якщо заявка створена співробітником від імені користувача. Часто використовується при надходженні заявки від користувача по телефону.
subject: |
  %{ticket.subject} [#%{ticket.number}]
body: |
  <h3><strong>Шановний(а), %{recipient.name.first},</strong></h3>
  Наша команда створила заявку <a
  href="%{recipient.ticket_link}">#%{ticket.number}</a> від Вашого імені, з наступними данними:
  <br>
  <br>
  Розділ: <strong>%{ticket.topic.name}</strong>
  <br>
  Тема: <strong>%{ticket.subject}</strong>
  <br>
  <br>
  %{message}
  <br>
  <br>
   %{response}
  <br>
  <br>
  Якщо потрібно буде, представник зв"яжеться з Вами найближчим часом. Ви можете переглянути <a href="%{recipient.ticket_link}">стан обробки цієї заявки в онлайні</a>.
  <br>
  <br>
  <div style="color: rgb(127, 127, 127);">
  Ваша команда %{company.name},<br>
  %{signature}</div>
  <hr>
  <div style="color: rgb(127, 127, 127); font-size: small; "><em>Якщо Ви бажаєте залишити додаткові коментарі або інформацію стосовно цієї проблеми, будь-ласка, надайте відповіть на цей лист або <a href="%{recipient.ticket_link}"><span
  style="color: rgb(84, 141, 212);" >увійдіть у свій обліковий запис</span></a> для перегляду повного архіву Ваших запитів до слубжи підтримки.</em></div>
