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  #Canned response templates
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  isenabled: 1
  title: OsTicket 是什麼 （範例說明）？
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    osTicket 是一個廣泛使用的開放原始碼的支援案件系統，對於成本較高和複雜的客戶支援系統而言我們具備更強的優勢：  簡單、 輕巧、 可靠、 原始碼開放，web基礎和易於安裝和使用。
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  attachments:
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      name: osTicket.txt
      type: text/plain
      data: 如同簡易安裝的罐頭搖滾樂！
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  isenabled: 1
  title: 範例 （與多樣式）
  response: |
    Hi %{ticket.name.first},
    <br>
    <br>
    Your ticket #%{ticket.number} created on %{ticket.create_date} is in
    %{ticket.dept.name} department.
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